- управление репутацией в России и в мире; - описание типового проекта мониторинга; - объекты и области мониторинга; - полнота охвата и "подводные камни"; - примеры определения тональности отзывов; - определение весов высказываний; - накрутка весов; - обзор существующих систем мониторинга (функционал и стоимость); - возможности автоматизированных систем на примере; - механизмы исправления репутации.